在职业教育蓬勃发展的今天,越来越多的职场人士选择通过考取证书提升职场竞争力,从而起到减负的作用。不少职场人士透露,他们在选择教育机构进行深度培训时,除了考量教学质量外,售后服务也是重要参考项。
在这样的背景下,“以学员为本”的理念成了各大培训机构的服务重点,北京一只船教育科技有限公司(以下简称“一只船教育”)就是践行“以学员为本”教学理念的职教机构之一。成立多年,一只船教育专精注册消防工程师职业领域,相继推出个性化课程、400热线、十五大服务保障等,给学员在学习的过程中带了不小的惊喜。
以学员为本 争做“学员型”企业
在消费升级的大背景下,职业教育的竞争已从产品力的单线竞争,变成了“产品+服务”的双线竞争。据悉,一只船教育拥有强大的师资团队,特聘来自中国矿业大学、中国人民警察大学等知名院校的资深导师任教,全程直播滚动授课,辅以科技助学,解构核心模块,以点逐面,以面带点,提升各阶段备考全面性及品质效果。
一只船教育为学员增设“十五大服务保障”,致力于通过服务升级保障学员的学习体验,包括班主任、定制化学习方案、系列精品微课、三维码立体识图、VR实景教学、寓学刷题闯关游戏、品质音频随身听、模块超市定制组合等服务,而这也正是践行“以学员为本”服务理念的落地性体现。一只船教育通过为学员配备班主任,起到督学,辅助答疑的作用,解决了学员在学习过程中遇到的大部分问题。
聚焦学员体验 品牌服务再度升级
“十五大服务保障”的推出给学员带了诸多益处,在此基础上,一只船教育深入行业,聆听消费者的心声,用服务回馈学员的信赖,于2020年10月将“400热线”客服系统升级,可用于课程服务咨询、APP使用指导、资料邮寄进度以及学员报名后遇到的其他问题,有效改善学员的体验,全面提升服务形象。
作为在职业教育领域耕耘多年的品牌,一只船教育始终将服务和关怀贯穿在品牌和学员之间,更是把“学员为本”的服务理念视为重中之重。未来,一只船教育会不断优化服务,给学员带来更多良好的学习体验。
