校管家CEO邵之琼:教育培训行业的OMO变革,应从这2点切入

教育资讯
发布日期
2020-09-30 14:51
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2020年9月16日,第三届G10Teacher学术论坛暨民办教育产品博览会在上海正式开幕,会议由G10Teacher联培教育主办,上海市民办教育协会培训教育专业委员会、苏州市民办教育协会、杭州市民办教育专委会指导。

民办教育信息化标杆企业——校管家也受邀参与此次会议,CEO邵之琼女士在会议上作了名为《全景OMO关键环节与路径》的演讲,以下是实录。

 各位亲爱的校长老师们,大家上午好。

 今年因为新冠疫情,我们教培行业对omo这个词有了更加深切的体会。

 其实我第一次听说OMO,是在去年的下半年。当时我并没有特别在意,这是因为前几年行业里在热议“O2O”,但没多久,它就烟消云散了,出现了很多失败案例,也烧掉了无数的钱,所以,面对OMO这个词,我起初是比较麻木的。

 今年过完春节以后,市场环境发生了急剧的变化,这变化来得措手不及,我才开始去认真对待这个词。

 那时,线下机构迟迟未复课,各种免费线上课程扑面而来。校管家可能与很多的线下机构一样,有点不知所措,讨论了几轮之后,我们发现,校管家只能做三件事:

 第一件事情:是我们在1月微信公众号发的推文,对所有校管家的老客户免除系统2月份的使用费,我们也不知道接下来疫情会怎样,培训行业会怎样;

 第二件事情:将校管家运营管理系统与主流的直播平台对接打通,为培训机构的工作带来便利;

 第三件事情:决定内部开展学习和组织力的建设。

 前几年,在行业发展的推动下,校管家也获得了高速增长,但在此过程中,我们在组织建设上缺了很多课,这个时候要停下来,重新捋一捋,补一补课,把基础打得更牢一些。

 当变化来临的时候,我们唯一能做的就是拥抱变化,现如今,我们再也不用怀疑OMO这个词了,它已经成为一种必然,这场疫情就是高速助推器。当OMO成为必然的时候,线上工具就成为了基础设施。

 OMO变革应从这2点切入

 我们今天再回头来看,omo为什么会成为必然?我在听《吴军信息论40讲》时,听吴军讲过这么一个概念:这个世界的本质,其实是信息和能量,它们之间是什么关系呢?衡量一个科技或者一项技术,它是否会成立、是否会成为趋势,标准就是能不能用更少的能量去获得或者传递更多的信息。

 其实教培行业就是一个传递信息的过程,我们把知识传递给学生,学生获得知识,这个过程当中,我们能不能用更少的能量,传递更多的信息?学生用更少的能量,获得更多的信息?不管我们采取何种模式,只要符合这个规律,它就是成立的,它就是必然的。

 我觉得这个规律在教培行业可以解释为这两个词:效率更高、效果更好。

 跟着这两个词我们来看,疫情期间,线上教育为什么成长如此迅猛?

 这就很明确了。线上教育与线下教育相比,效率是更高的。为什么之前不成立?是因为它的效果做得不如线下教育好。所以,做效率是线上教育的天然优势,做效果是线下教育的天然有优势。在前些年,线上教育一直跑不过线下教育,但是一场疫情让线下停滞了,给了线上教育空间、时间,让他们用效率去打市场,同时也给了时间让他们去做效果。现在有个职业,叫在线教育辅导老师,我认为这就是线上教育要做效果的一种方式。线上教育往高效率、好效果的方向发展,那么是不是意味着线下教育没有机会了呢?

 不是,线下教育依然有非常大的机会和发展空间,因为我们还占着一方优势,至少效果是能做过线上的,这个时候我们要与线上教育在生态里很好地共存。我们要从效果往效率方向去发展,我们应该去思考,线下教育如何在效率方面赶超线上?如果我们在效率上能够与他们持平,或者略差一点点,我们就有很大的机会和空间,如果我们在效率上完全败给了线下,确实很危险。举个例子,线下机构开10家门店,需要10个前台,但是线上教育铺到全国,一个前台都不需要。

 那么,线下机构的效率如何做起来,这里扯一扯题外话。根据数据统计,校管家在全国大中型机构的市场占有率已经超过65%,为什么会这样?其实也不是校管家有意要去做大型客户,毕竟中小客户占据了整个市场份额一半以上,为什么这一半以上的市场我们不想去做呢?有很大一个原因就是,大型客户的执行力强,管理规范,我们去做实施的时候,更容易成功。

 我们给大型客户做系统实施,更容易成功。这个时候校管家有成就感,学校有效果,我们当然愿意做双赢的事情。我们给中小机构做实施时,成功率更低,而且对于中小机构来说,花了钱没有成功,双方都有损害。

 对于中小机构来说,企业管理的规范性、标准性,其实就是提升效率。同一件事情,学校不同的老师有不同的做法,这样效率肯定是低的;同一件事情,所有人统一步伐,一个做法,这样效率肯定是高的。

 除了企业本身管理的规范以外,我们应该借助一些技术手段、工具去提升我们的效率,这也是我今天想和大家分享、交流的一个重点。

 不管从哪里开始做,我们只要奔着提升效率,在哪里更需要提升效率,我们的omo就从哪里切入,我认为这是一个合适的原则。

 所以现在、以后就只有两种教育形态的存在:一种是OMO,一种是纯线上,纯线下教育的形态不再存在了。

 那么是不是有了工具就万事大吉?也不是,作为教育培训行业来讲,教学和服务始终是我们的核心竞争力,线上工具是我们的基础设施,如果出了问题,可能是教学和服务出了问题。

 有这么一个理论,说商业竞争的三个层次从高到低,是这3个级别。

 首先是文明层面的竞争,比如奢侈品的价值在于其品牌、 IP;

 第二个是需求层面的竞争:谁优先能解决客户的需求。对于教培行业来说,就是教学产品和服务,

 第三个是运营层面的竞争,就是要提升效率。所以说,提升效率是建立在我们有很好的产品和服务,可以去满足客户需求的基础之上。

 校管家的核心价值观是以客户为中心,这也是华为的核心价值观,因为校管家的创始团队来自华为,所以我们也延续了这个核心价值观。大家可能有一点了解,我们团队其实非常的不善言辞,客户也都批评,校管家的推广做得不好。这几年,校管家还能在这个行业里面有一席之地,服务这么多优质客户,我们认为,这个价值观是校管家的立身之本,我认为这个价值观也适用于所有企业。

校管家如何帮助机构提升效率

 其实校管家内部一直在思考,我们如何用产品帮助帮助培训学校提升效率,在哪些环节去提升效率?

 首先我们把这些核心环节做了一些梳理和归纳,对外主要有4个环节:招生推广,学员报名、上课交付、家校服务;对内主要是收费、进班、排课。我们所有的产品设计都是围绕这些核心环节去展开的。

 今年,我们对产品模块重新做了一个规范,目前是有八大管家来帮助培训学校提升效率、降低成本。

 这8大管家对应的产品线都有哪些?是不是每一个产品都一定是校管家自研的?坦诚说也不是。我们参考了很多行业,其实生态要有一个良性的状态,我们一定要坚持开放与合作。这些产品当中,我们有一些是合作的,有一些是自研的。

 面积最大的是校管家运营管理系统,是做内部运营管理的,这是校管家最成熟的一块业务。刚刚说到65%的万人大校都在使用的,主要是这一块。另外一个蓝色面积小一点的,是师生信家校服务,这也是校管家做得相对成熟,是继运营管理系统之后推出的第二个产品线,现在应用面也比较广。

 我前几天统计了一下,师生信上面的老师数量超过50万,家长数量超过500万。

 另外三块橙色的就是校管家今年推出的新产品,帮助我们去完善OMO。第一个是招生推广环节,我们推出了小竹通和轻网校,轻网校中有试听体验环节,网报商城有支付购买环节,这也是校管家里相对成熟的产品。当然,在轻网校上也可以做购买支付。

 绿色的产品以合作为主,在直播环节,我们对接的伯索云,就是主要的直播产品之一。

 在备课教研环节,我们自己做了教案云,说安全管理学校的教案、课件。在教研和题库方面我们也有一些对接产品,比如北极星等等。我们用自研与合作的方式形成了一个全景omo解决方案,我们希望做整体的链接和整合,来做到线上线下服务、报名、课消等方面的一体化,让数据和运营一体化,这也是提升效率的方式之一。

 再来单独介绍下几个产品。今年3月份新上线的小竹通招生引流工具,截止目前为止,里面有拼团、分销、砍价、抽奖、秒杀、海报等多种招生引流的方式。

 我们发现中小机构不一定有专职的营销人员来做活动素材,为了方便大家快速制作素材,我们也准备了海量的、可以直接使用的课程活动模板,这个产品到目前为止,数据跑得不错。目前这个产品是免费开放的。

 再来说网报商城,它可以帮我们在支付报名环节提升效率。我这里的截图是北京一个客户。

 比较特别的是,客户不仅在这里完成了支付购买环节,还把这里当成了学校内的大众点评,因为页面中有每一个老师的详细介绍,后面还有很多家长的评价。

 通过这样的点评,第一能促进老师认认真真把每一堂课上好,因为这个评价是公开的。第二,下面所有的评价都可以成为学校口碑营销的素材,来促进成交。

 我这里给几组数据,平时报名的一个学生报名的是效率是多高?需要多少个前台来去完成报名工作?这个学校做续费,以前要6个教务,用了网报商城以后,一个人全部搞定了,这是真实的数据。

 而且报完名以后,这些课程数据不用再二次录入,也不用重复对账。这个是指什么意思呢?原来他们网报是用淘宝商城,完了以后,他们必须把淘宝后台的订单一笔笔地录到运营系统里,与课程、排课、老师对应上,而且还要去核对,淘宝里的账和系统里的账是不是对得上,这个事情,他们财务部十几个人要干半个月。这是以前的状况,只要我们能在这些方面把效率提升起来,我们就有更多的力量与纯线上机构竞争。

 接下来是轻网校,它与网报商城的区别在于:网报商城主要做课程的展示和购买,轻网校除了可以做课程的展示和购买以外,还可以直接在这里做直播课,录播课,也就是说直播课销售完了以后,我学生和家长可以通过这个链接直接进入直播。

 为什么叫轻网校?其实网校的产品有很多,这个产品的优势是让机构可以快速上手,5分钟搭建一个属于自己的网校,同时支持直播课、录播课,也支持招生推广。轻网校目前也是免费开放的。

 再说下家校服务,在老师端它叫校管家微信公众号,在家长端它叫师生信微信公众号,当然很多学校都把家长端迁移到了自己学校的微信公众号里,同时它也有师生信APP,学校版的APP和家长版的APP。

 目前用户量比较大的还是在微信公众号上面,因为APP下载还是有一定成本的。它能帮我们完成教学和服务的完整的闭环,让家长得到更好的关注,孩子得到更好的激励。

 教培行业的购买者和使用者是天然分离的,客户是家长,用户是学生。我们都在考虑如何让客户和用户都满意,家校服务其实就是这样的一个目的,能用闭环提升客户和用户的体验,让他们对机构的服务更加满意,用更高的效率去更好地做服务,还是回到效率和效果上面。

 最后呈现一下校管家最早、最成熟的产品:运营管理系统,这上面有9大模块。

 我们除了自研一些产品,还对接了很多产品,以此形成一个完整的OMO矩阵。中间是运营管理系统,前面是我招生获客服务,后面是OA管理办公自动化报表等等,中间还对接了题库,直播、教学、教研,蓝色的都是对接的,橙色的是自研的。

 校管家的宗旨是用产品和技术,更好地服务教育培训学校,帮助我们在以下几个方面做提升:1、基于数据,科学地做决策

 2、提升效率

 3、提升业绩

 4、规避资金和财务风险

 说到财务,在校管家系统里,有很多的财务监管闭环,财务如果要做到数据的准确,要账账相符。比如说预收账款和确认收入这两笔账,收费是预收账款,课消是确认收入,首先预收账款减去课消要等于我们现在的结余,这是总账和总账之间的数据要对应得上,其次,课消这笔账,也应该要做到账账相符,也就是总账和明细账要相符。课消总账在学校,明细账除了学校有一本,还有一本在家长手上。

 如果学校明细账和家长手上明细账是一一对应的,你还需要人工核账吗?家长肯定不会让你多划一节课的。除了学校和家长,还有另外一个人参与进来,那就是老师。让课消与老师的收入关联上,老师不会让课消少划,家长不会让课消多划,所以课消这本账,学校、老师、家长一一对应上,这本账就完全准确了。

 我自己本身是学财务出身的,我们的联合创始团队里、开发团队里面也有财务背景的同事,所以在财务数据闭环的打造上,校管家还是有一定优势的。

 校管家在行业里,能生存下来,来自于客户的支持和客户的卓越。校管家在过去的几年当中,确实服务大中型机构比较多一点。我们未来,会把这些服务经验,再进行整理,做到一些更轻更便的产品中去,以服务不同体量、不同类型的机构。感谢校管家这些优秀、卓越的客户,给我们的经验。

 校管家的使命是用科技服务教育,我们用自己仅有的一点点科技力量来服务教育行业,对于我们来讲是一件非常荣幸的事情。我们用科技服务教育,教育者再用教育改变未来,所以掌声送给你们,谢谢大家!(来源:互联网)

责编:董暖夏
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