近日,在北京市消费者协会指导下,由新华网倡议发起的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京举行。近几年,中国在线教育行业市场规模快速增长,随之而来的是,其教学服务质量也需要迎来更高标准。此次论坛,由政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表共同参与,就提升在线教育行业教学服务水平献言献策,共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。
作业帮作为中国用户规模最大的在线教育公司受邀参加。“企业若想取得长期发展,其根本是需要有效保障用户权益。”作业帮公共事务副总裁高烁在论坛上分享了作业帮在保障用户权益方面如何“苦练内功”,包括“提升产品创新能力,营造清朗学习空间,完善用户服务体系”三方面,其中她特别强调了作业帮在创新产品和服务模式上的所做的努力。
创新管理服务方式 持续完善产品矩阵
高烁提出,要深度挖掘用户需求,提升创新能力,构建品牌护城河。企业优先需要注重产品建设、服务建设,以用户为中心重点增强核心优势。在作业帮,所有主讲老师坚持着同一个信念——“每节课都是自己的代表作”。在优秀教学教研实力保障的基础上,作业帮还坚持通过先进的信息技术手段,在数字教育普惠、线上线下教育融合、教育技术创新等领域进行重点投入,赢得用户认可。
作业帮成立于2015年,始终致力于用科技助力教育普惠,解决教育领域“痛点”,旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算、喵喵机等多款教育产品,总日活用户超5000万,月活用户超1.7亿,累计激活用户设备超8亿,占据在线教育流量侧显著优势。
据了解,公司旗下产品之一作业帮APP是中国唯一月活用户过亿、唯一进入全网top30的教育类APP,在APP STOREK12教育类长年排名第一。作业帮直播课是在线直播课领军品牌,截至目前,作业帮直播课已累计服务学员超6500万。
在产品生态层设计上,作业帮通过人工智能技术分析各个环节产生的数据,将人工智能赋能于在线教育课程、服务和教学管理全流程,推动在线教育智能化,满足在线教育场景中的工具需求,提升在线教育用户体验。
一直以来,作业帮直播课依据在线教育特点和用户需求,形成了一整套教学及服务运营体系。作业帮直播课面向全国中小学生开发,在同步的基础上进行适当拔高和思维扩展。根据学生学情的不同,划分为不同梯度班型,有针对性进行教学。
践行用户第一价值观 切实保障用户权益
此外,高烁表示,企业还要坚持练好“营造清朗学习空间,完善用户服务体系”等内功,切实保障用户权益,积极践行“让优质教育触手可及”的使命。
其一,营造清朗的在线学习空间,是良好服务的基本保障。高烁表示,2018年9月28日,作业帮就上线了全国首个青少年信息安全综合防护平台——寸功,依托作业帮大数据技术,在不良信息的源头建立起网络“防火墙”的同时,建立了完善的在线学习空间生态治理机制并实现了领先性突破。
其二,做好服务保障,践行用户第一的价值观。作业帮在用户的课前、课中以及课后均坚持提供全方位、高质量服务。同时,作业帮还设立了专业服务保障团队,实时响应客户各类诉求,确保来到作业帮的每一位用户都能够享受到最优质的服务保障。
高烁表示,身处后疫情时代,作业帮愿在有关部门的带领下和指引下,深入探索未来教育形态,继续做好教育创新的引领者,学校教育的助力者。
