俗话说“金杯银杯不如口碑”,一家企业口碑的好坏直接影响它未来的发展。对于在线教育平台来说,用户口碑更是必须竭力守护的“生命线”。也正因如此,知名第三方研究机构发布的在线教育用户口碑调研结果,往往都会在行业内引起高度关注。
比如中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室,就在今年针对全国上千名家长,围绕在线素质教育品牌的用户满意度进行了问卷调研。该调研从师资力量、课程设计、综合服务、课堂互动、教材教具、课后辅导、学习效果、技术稳定等方面,对各大在线素质教育品牌的家长满意度进行了评分。调研结果显示,火花思维以84.55分的总分位居用户综合满意度的第一名。而从各细项上看,火花思维在课程设计、师资力量、综合服务和学习效果方面,在家长眼中的表现尤其突出。
资料显示,火花思维成立于2017年12月,正式上线于2018年。其主要产品为数理思维小班直播课,主打培养孩子逻辑思维、创造力和自主解决问题等综合能力的素质教育理念。良好的课程设计及学习体验,使火花思维迅速成为该领域领先品牌。随后,其又陆续推出了国文素养等课程及AI课、线下课等课程形式。公开数据显示,火花思维有高达77%的用户来自于转介绍及自然流量,其好口碑可见一斑。
除了在中科院调研中拔得头筹之外,在今年初由瑞银(UBS) 发布的研究报告中,火花思维同样以4.48的高分,位居家长满意度榜单的第一名。此外,今年3月,CIC(灼识咨询)也组织了一项关于客户满意度的调研,火花思维NPS(Net Promoter Score,净推荐分数)在所有被调研的在线教育公司中得分最高。
火花思维之所以能够赢得更多用户的认可,与其对教研教学的高度重视和大力投入分不开。在教研教学上,火花思维通过对学习行为数据和结果数据的分析,实现了“个性化分层教学”,既能为学生提供高度定制化的学习服务,又能在学习过程中持续追踪其学习情况,动态调整适合的班级难度、级别以及教师的教法和内容。
另外,火花思维还在业内率先落地了“故事化教学”模式,用“情景动画故事+知识点操作互动+教具实物配合”取代了传统的“PPT式”讲课方式,大大提升了学生的学习兴趣。数据显示,目前火花思维已研发了超过4.4万分钟的动画课件,超45万个智力游戏和关卡练习,另有640多套互动实体学具。
