自2020年全球疫病危机爆发以来,教育行业特别是留学领域创业者面临严峻的考验。如何同时做好服务与增长,成为教育企业需要长期苦心经营的关键。
服务的质量,由教育与升学成果、客户的满意度来体现,是企业立足的根基,需要企业用“匠人精神”做好每个服务环节;而企业的增长,是长足发展、不断创造社会与经济价值的动力,需要企业根据市场与政策形势变化不断创新优化自身运营的每个方面。
近日,中国人民大学创业孵化器自媒体栏目“创业者访谈”对话“腾讯教育2020年度影响力留学服务品牌”、“新浪教育2020年度综合实力留学服务机构”奖项得主——英国小队长的合伙人Vincent Wang,揭秘教育行业新秀对服务质量与增长的理解,以及企业在经营过程中最真实的奋斗印迹。
“让更多中国学子享受更丰富的国际教育资源”
“英国小队长”是立职教育旗下的国际教育服务品牌(公众号:英国小队长),据Vincent介绍,品牌创立的初衷是帮助中国学生更多、更深入地了解英国大学、社会生活等,更好地认知国际教育。
在国际教育领域,英国小队长主要从事英国名校的申请服务,尤其是G5——英国最好的五所学校(牛津大学、剑桥大学、帝国理工学院、伦敦大学学院、伦敦政治经济学院),以及爱丁堡大学、华威大学、伦敦国王学院等全球名校。而申请这些英国名校,对中国学生的综合能力要求很高。英国小队长正是基于七年的申请服务经验和申请大数据,让中国学生展现出自身最出色的竞争实力,接触到更丰富的国际教育资源。
新浪教育专访英国小队长合伙人
“把营销成本投入于服务,以服务质量与成果赢得客户”
作为注重线上运营的企业,Vincent坦言,相比传统的留学机构,立职教育经营的利润空间其实很小,但优势在于利用自媒体平台进行推广,没有高额的营销成本,可将投入更多的用于提升服务质量本身。
“英国小队长”公众号(ID:leaderUK)是全国留学申请行业里的头部账号,发布的内容主要是英国的学校动态、教育新闻,还有与留学生活息息相关的新闻时事,坚持在自媒体平台上把学生真正需要的信息进行免费公开分享。Vincent介绍说“单从公众号这一数据来看,每年的阅读量是3000多万,还不包括我们的微博、小红书、抖音等其他平台的流量。可以这样说,关注英国留学、英国教育的学生、家长和老师,大都浏览过我们的文章。”
与之相对应的,立职教育客户群体以在英国留学的高中、本科学生为主,大多习惯于线上沟通与服务,这种形式也可以更好地突出服务质量、服务的最终结果以及信息公开化。与此同时,立职教育也因为打破线下地域局限,为国内不同地区的许多高中、本科学生拿到了非常优秀的录取结果。
“信息科技驱动服务,个性定制规范服务,职业规划引导服务”
作为国家高新技术企业,立职教育始终坚持把技术研发与使用作为提供更优质服务的驱动。由于拥有自主研发的技术系统,立职教育积累了英国TOP10高校过去5-7年的申请数据,有专门的部门负责定期追踪、检查英国各高校新开设的专业,更新新的项目与申请信息:“比如伦敦大学学院现在很火的MSc Banking and Digital Finance(银行与数字金融)专业,是在前两年默默开设的,这个专业一年招收20人左右,而我们的学生在它刚开设的第一年就早早拿到3个offer。”
立职教育荣获“国家高新技术企业” 等官方认证
在日趋激烈的留学申请竞争中,中国学生群体中不缺乏专业成绩优异、实力强劲的申请者,真正缺乏的是将自身强项与优势通过文书材料展现出来的能力。因此,立职教育为学生提供的是个性化、定制化的服务,按照学生的申请专业和需求精准匹配相关专业顶级名校毕业的导师。由于很多文书导师都是高中开始就在国外留学,也不乏从本科到博士全程就读牛津剑桥的学神级人物,因此导师们对英国顶级院校课程设置与文书写作要点了然于胸,能帮助学生有针对性地准备。
Vincent举例道:“有位学生申请伦敦大学学院(UCL)的创业项目,需要准备文书和面试。这个学生的痛点在于无法把大学阶段的创业实践写得‘高大上’,我们根据他的情况,为他匹配了一位有过设计行业从业经历的指导老师,帮助学生把这段经历写得更加立体化。经过后续指导学生在面试准备上的各个细节,帮助学生最后如愿拿到了offer。即便这个学生的标化分数刚刚够到录取最低要求的门槛,但我们的服务帮助学生弥补了标化分数上的短板。因为我们知道学校想要招的就是对创业有经验和热情的学生,而这些信息是不会写在招生简章上的,所以我们能将学生的优势背景和学校的真实要求做到了精准匹配。”
对于当下选择出国留学的学生及其家庭而言,获得名校录取远非最终目的——获得顶尖职业发展路径的敲门砖才是留学的价值所在。因此,立职教育将职业规划贯穿于整个服务流程。学生签约后,咨询顾问会为学生提供一份职业报告,包含可供学生未来选择的职业方向,帮助学生根据职业规划锚定申请方向;学生成功入学后,会进一步给到学生独有的内推实习或工作机会;此外,立职教育还设置有职业导师为学生提供一对一服务,帮助学生进行职业规划、求职面试辅导等,以学生长远的人生价值实现作为现阶段服务的导向。
英国小队长荣获“腾讯教育年度盛典”&“新浪中国教育盛典”奖项
“想做业内长跑选手,人才是第一竞争力”
对立职教育来说,未来的增长空间其实是一个比较“佛系”的目标,而服务质量却是需要始终坚守不可放松的。Vincent表示,现在核心追求就是把每个学生的服务做好、做精,坚持立足客户思维、用户导向型,而不是形而上学的思维——不以销售额强势增长为导向,而是帮助已有的学生申请到满意的结果,让更多实用的文章被用户看到,在不断秉持这个方式过程中,Vincent相信用户、规模自然会有增长。
Vincent给出了具体数字:“目前我们约35%的学生是过往服务过的学生推荐来的,这也印证了曾经的学生对我们的服务的满意度,做好学生中的口碑才是最有效的传播。”
至于市场能做到多大,Vincent表示这既要看中国未来留学市场的发展,也要看外国名校的招生指标。“我们目前可以做到的是,英国TOP5高校的offer数量,做到在全国行业前列。2020年的申请季,我们仅仅在英国伦敦大学学院(UCL)就拿了422个硕士生offer,占UCL当年度招收大陆硕士生总人数的近2成。这些也都是真实、公开可查询的信息。”
而留学申请服务质量竞争力的核心,还是人才。因此,立职教育在人才招聘与培养方面从不吝啬——文书导师岗位的投入,甚至可以达到其他同规模公司同岗位的十倍以上;咨询顾问、申请顾问岗位同样具备海外留学和工作经验,最懂留学生和海外院校申请,因此给予的薪酬也是行业内最高的。
Vincent表示:“我们非常乐意招聘和培养广大应届毕业生,尤其是有着优秀海外留学背景的同学,他们有着天然的活力、自信与可塑性,未来有很大的发展潜力。公司在人才招聘和培养方面从不吝啬,全体员工,包括我本人,每年都会参与由公司组织或提供的各类培训与技能学习。上到企业、团队管理技能,下到基础岗位的技能培训,我们会让每一位员工都能参与和学习与之匹配的课程与培训。从理论知识到岗位实战,不断提升自己的专业技能,也就能够为客户提供更好的产品与服务。”
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采访者:陶峰——清华大学校友,全国高校创新创业教育联盟首席教练,清华‘X-lab’原首席培育教练,担任中国科学院大学、对外经济贸易大学、中国人民大学等高校创业教育导师。曾与 Facebook、苹果、大众汽车、京东集团等知名企业合作举办创新创业训练营并担任导师。
受访人:Vincent Wang——英国小队长合伙人
