达内教育为何能持续保持20年的高水准用户满意度?

教育资讯
发布日期
2022-02-07 15:07
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谁能敏锐地洞察用户在产品使用场景下的体验和感受,谁就会提供直指人心的服务和产品,谁就会成为未来竞争中的王者。达内教育续航20年,为何还能保持全行业高水准的用户满意度,这与达内服务的底层逻辑息息相关。今天小编带你管中窥豹,见其一斑。

基于用户视角和需求,设计服务目的和服务理念

达内的教育服务最大特色是基于用户视角和需求设计,目标以“持续提升学生满意度,增加职业竞争力,为未来岗位胜任力加持赋能,实现理想就业”为核心。来达内学习的学生,主要学习目的是学习一个实用的IT技术,提升职业竞争力,实现理想就业。

一位在达内学习Java的学员表示,服务上达内做的非常用心,从开班仪式、到生日会、到老学生交流会、到项目峰会、到模拟面试、到企业双选会和招聘会,处处渗透着达内细心和用心,体现达内刻度和温度。

达内将学生的学习路径精细化处理,建立了一个大致的三段论,从购买前的广告信息、初次接触、选技术方向、试听、初次测评、深入了解、付款报名,到学习中的预习、上课、课中练习、课下复习、作业和测评、项目实战,答疑解惑、职业素质课、就业辅导、面试就业,再到就业后的学生情况回访、大内社区、十年服务计划,这些都是学生学习课程的完整使用路径和接触达内服务的接触点,也就是学生从开始到结束的完整体验,形成教育服务闭环。

注重学生软实力培养和用户体验,将“职业素质课”变成 “真实训练”

达内的服务注重学生软实力的培养,从原先的几堂职业素质课,到现在专业的八大职业素质课;注重模拟面试,从最初一次模拟面试变成了三次模拟面试。

强化沟通表达能力,从原先的面试训练,升级到从学生晨讲,到各种学生活动,到就业面试表达,这样职业素质课就变成了一种真实的训练。

达内的服务是基于不断提高客户的体验感和客户满意度的,从最初学生与达内前台的接触感受,到进入班级后感受到达内的课堂氛围感受、到开班仪式的庄严感,到学生遇到各种学习和生活问题,达内教师给予及时解答和注入心理能量,到最终帮助学生化解各种就业问题,无处不体现达内的温度和服务的品质,这就是学生的服务全景图。

针对学生学习全流程,达内提供一对一个性化辅导

达内职业发展顾问每天的一项重要的工作就是了解学生的学习状态。如果发现学习状态不佳、情绪低落的学生,达内职业发展顾问通常会针对不同学生1对1的进行个性化心理辅导,实战辅导老师会对学生做技术专属辅导,帮助他们疏导心理问题,找到问题的根源,一起度过这段低潮期,这是帮助学生在学习过程中跨越障碍最关键的环节。

一位达内职业发展顾问表示,这是学习者在家自学和来达内学习的最大不同。当学生遇到难题或者情绪障碍,他很难靠自己的能力去突破,而来达内学,这些都会有经验的达内老师帮助学生解答和疏导。

“三位一体”服务体系,私人教练团与学生陪练

达内有400多位讲师级实战辅导老师,以实战助教的方式,帮助学员进行学习答疑、项目陪练、周测月考、技术峰会等学习进程。拥有350多位教练级职业发展导师,以心理顾问的方式,帮助学生进行学情管理、能力扩展、学生日常访谈以及简历指导。同时配备150多位猎头级人才发展顾问,以就业顾问的方式,与合作企业洽谈、就业案例分析、组织双选会和招聘会,协助学生进行面试指导和就业推荐。

这“三位一体”的服务构成了达内后端品质保障工作的核心体系,保障达内的教育服务质量和用户体验。

责编:董暖夏
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